3 critères pour choisir de bons fournisseurs

Un bon fournisseur est un fournisseur fiable qui ne se contente pas que de livrer les commandes. Il contribue aussi à l'efficacité, à la compétitivité et à la rentabilité de l'entreprise.

Critère n°1️⃣ : qualité des commandes & prix

Le premier critère pour choisir de bons fournisseurs est, sans surprise, la qualité des produits ou services qu'ils proposent. La qualité ne se limite pas simplement à la conformité avec les spécifications techniques ou les standards attendus. Elle inclut aussi la performance des produits dans le temps, la cohérence des livraisons et la gestion des problèmes ou des défauts.

🔎 Selon Deloitte, 65 % des directeurs achats ont une visibilité limitée ou nulle au-delà de leurs fournisseurs de niveau 1.

Il leur est donc difficile d’évaluer la qualité des achats. C’est pourquoi il est recommandé de :

• Analyser les certifications du fournisseur (ISO 9001, par exemple),

• Demander des échantillons ou des produits pilotes,
• Consulter les avis d'autres clients pour avoir une vue d'ensemble sur la qualité livrée.

En misant sur des fournisseurs qui accordent une attention particulière à la qualité, vous réduisez les risques de non-conformité, les retards et les réclamations clients.

De plus, le prix est un autre critère à prendre en compte dans le choix des fournisseurs.

🔎 En effet, selon l’étude d’Agile Buyer, 82% des entreprises ont pour objectif de réduire les coûts de leurs achats.

Extrait de l'étude Tendance 2017 d'Agile Buyer

Toutefois, il est essentiel de ne pas se concentrer uniquement sur le coût unitaire. Le prix des produits doit être analysé en tenant compte du coût total d'acquisition (voir critère n°2).

Critère n°2️⃣ : coût total d'acquisition

Un des critères à ne pas négliger est donc le coût total d'acquisition (TCO – Total Cost of Ownership). Ce critère va bien au-delà du simple prix d'achat du produit ou du service. Il prend en compte l'ensemble des coûts associés à l'acquisition d'un bien ou d'un service : frais de livraison, coûts de maintenance, coûts de formation pour l'utilisation, impact sur les stocks et coûts liés à d'éventuels retards ou problèmes de qualité.

Pour évaluer correctement le coût total d'acquisition d'un fournisseur, il est conseillé de :

• Analyser tous les coûts associés à l'achat : coût d'acquisition initial, coûts de transport, coûts de stockage…
• Tenir compte des économies d'échelle ou des remises possibles pour des commandes plus importantes.
• Intégrer dans le calcul les coûts d'installation, de formation ou de maintenance après l'achat.

Opter pour un fournisseur qui offre un bon équilibre entre prix d'achat et coût total d'acquisition permet aux entreprises de mieux gérer leurs budgets et d'éviter les mauvaises surprises après l'achat.

Critère n°3️⃣ : respect des délais, fiabilité logistique & santé financière

Un fournisseur peut proposer les meilleurs produits du marché mais s'il ne peut pas les livrer dans les délais impartis, ces retards peuvent entraîner des perturbations dans les opérations voire des pertes financières pour l’entreprise. C'est pourquoi la capacité à respecter les délais et la fiabilité logistique doivent figurer parmi les principaux critères de sélection.

Pour s'assurer de la fiabilité d'un fournisseur sur ce critère, il est possible de :

• Vérifier l'historique à travers des audits ou des références clients.
• S'assurer que le fournisseur dispose des bonnes capacités logistiques comme des entrepôts de stockage ou des options de transport flexibles.
• Mettre en place des pénalités contractuelles en cas de retard afin d'inciter le fournisseur à respecter ses engagements.
• Avoir une bonne politique de gestion des litiges avec les fournisseurs.

De plus, la santé financière d'un fournisseur est un critère souvent négligé. Un fournisseur en difficulté financière risque de ne pas pouvoir respecter ses engagements, que ce soit en termes de qualité, de délai ou de capacité à maintenir son activité. Par contre, un fournisseur en bonne santé financière est en mesure d'investir dans ses infrastructures, d'améliorer ses processus et de garantir une continuité dans ses opérations.

🔎 En 2017, 61% des services achats déclarent que le respect des délais de paiement fournisseurs fait partie de leurs objectifs (Agile Buyer). La loi LME de 2008 a d’ailleurs permis d’encadrer les abus en incluant des pénalités de retard et en limitant le délai de paiement maximum à 60 jours nets ou 45 jours fin de mois à compter de la date d’émission de la facture.

Pour évaluer la santé financière d'un fournisseur, plusieurs éléments peuvent être pris en compte :

• Analyse des bilans financiers
• Vérification des antécédents
• Suivi des indicateurs financiers

Critère n°4️⃣ : cohérence avec les valeurs de votre entreprise

Au-delà des aspects techniques et financiers, les entreprises doivent aussi de plus en plus répondre à des exigences en matière de RSE. Travailler avec des fournisseurs dont les pratiques ne respectent pas ces standards peut nuire à la réputation de l'entreprise et exposer celle-ci à des risques juridiques ou de conformité.

Pour éviter ce type de situation, il est important de :

• Évaluer les engagements RSE des fournisseurs
• S'assurer que les fournisseurs partagent vos objectifs en matière de durabilité
• Vérifier les certifications en lien avec ces valeurs (par exemple, ISO 14001 pour l'environnement ou des labels Relations Fournisseurs et achats responsables).

Choisir des fournisseurs alignés avec vos valeurs permet non seulement de protéger la réputation de l'entreprise mais aussi de construire des partenariats à long terme basés sur la confiance et la responsabilité partagée.

Éviter les erreurs en choisissant les bons fournisseurs ⚠️

L'optimisation du choix des fournisseurs n'est pas une action ponctuelle mais un processus continu. Les performances des fournisseurs doivent être régulièrement réévaluées à travers des audits ou des indicateurs de performance clés (KPI). Cette démarche permet en effet de s'assurer que les fournisseurs respectent toujours les engagements. De plus, dans un environnement économique en constante évolution, les entreprises doivent rester flexibles pour s'adapter aux changements du marché, aux nouvelles tendances et aux perturbations possibles.

🔎 Il ne faut donc pas avoir peur de diversifier ses fournisseurs. Selon la même étude d'Agile Buyer, 55% des entreprises privilégient la négociation comme levier principal de réduction des coûts, tandis que 45 % optent pour la mutualisation ou la globalisation. Cependant, seules 12% des entreprises considèrent l'intégration de nouveaux fournisseurs comme une méthode pour réduire les coûts. Diversifier ses sources d'approvisionnement peut pourtant offrir plus de flexibilité, réduire les risques liés à la dépendance envers un seul fournisseur et ouvrir la voie à de meilleures opportunités de réduction des coûts à long terme !

Changer de fournisseur peut sembler risqué mais 35 % des entreprises interrogées dans cette étude envisagent ce changement pour améliorer leurs performances d'achat. En réalité, adopter une stratégie proactive et ouverte à de nouvelles collaborations permet d'innover et d'améliorer les marges de manœuvre sur les prix et les conditions d'achat.

En conclusion, un processus d'achat bien structuré et flexible, combiné à une évaluation continue des fournisseurs, permettra à l'entreprise de minimiser les risques, d'optimiser les coûts et de s'assurer des partenariats durables.